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よくあるお問い合わせ一覧【サンビー館】

お客様よりご購入の際に寄せられる、よくあるご質問をまとめました。お問い合わせの前にご参照くださいませ。

よくある【ご注文】に関するご質問をまとめました。
ご注文の時のご参考にお役立てくださいませ。

▼また【サンビー商品】に関するお問い合わせもございます。
【サンビー商品】に関するお問い合わせはこちら
【ご注文】に関するよくあるお問い合わせ一覧
納期は?
送料は?
急にスタンプが必要になり明日中に欲しいのですが。
電話で注文することは可能ですか?
ポイント(会員)サービスとは?
注文確認メールが届かない。
発送メールは送ってもらえるのですか?
商品の変更がしたい。
商品を追加したい。複数注文したので同梱して欲しい。
メールアドレス・配達希望日・配達時刻・お届け先の変更。
銀行振り込みはできますか?
支払方法の変更。
注文のキャンセル。
領収書は発行してもらえるのでしょうか?
納品先と請求先が別なのですが。
セキュリティについて。
会員登録の確認/変更/退会
メールマガジンの登録/解除


納期は?

納期は商品により異なります(5~7営業日)。各商品ページに記載させていただいております。また発送日にはご登録いただいているメールアドレスへ発送のご連絡をさせていただきます。



送料は?

商品代金5,000円(税込5,400円)未満の場合はメール便送料216円または通常便送料540円(税込)が必要となります。



急にスタンプが必要になり明日中に欲しいのですが。

申し訳ございません。外注商品の為、当日出荷ができません。



電話で注文することは可能ですか?

申し訳ございません。文字を取り扱う商品の為、お手数ですがインターネットよりご注文をお願いします。



ポイント(会員)サービスとは?

会員登録するとお求め商品代金の10%分のポイントを加算させていただきます。また、二度目以降のお買い物の際に、氏名・住所などを入力する煩わしさがなくなり便利です。メンバーだけのお得なサービスもございます。詳しくはこちら



注文確認メールが届かない。

メールアドレス間違いの以外の理由で、メールが届かないというお問い合わせの多数が、フリーメールのご利用が多いようです。
これはフリーメールに多くある問題(迷惑フォルダーに自動処理)等で、大半がお客様の設定や管理で解決する場合がほとんどのようです。「メールが届かない」等のお問い合わせを頂いた場合も、弊社からの、全てのメール連絡を差し上げることが出来ない恐れがございますので、次の事項を今一度ご確認して頂ければと存じます。

1 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
2 迷惑フォルダーに自動処理されている。(Hotmail、Yahooメール等)
3 携帯電話等に転送を設定している。
4 プロバイダーのサーバエラー(受信用のサーバが落ちている等)。


※フリーメールとは無料で提供されるE-mailサービスであり、代表的なものはMSNの『Hotmail』、Yahooの『Yahooメール』、gooの『gooフリーメール』等がございます。 ご連絡先メールアドレスの変更をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。折り返し、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。



発送メールは送ってもらえるのですか?

はい、当店より商品を発送させていただく当日には、商品出荷の旨をEメールにてご連絡致しております。商品の到着は、Eメールでのご案内日より翌日~のお届け予定となっておりますので、どうぞその際にはご確認をお願い出来ましたら幸いでございます。



商品の変更がしたい。

名刺などの受注作成商品(※1)につきましては、ご注文後直ちに作成準備に取り掛かっておりますため、原則的に商品作成開始後は、商品内容の変更等につきましてお承り出来かねてしまいます。進行状況によっては、変更が可能な場合もございますので一度ご連絡くださいませ。
ご連絡はお問い合わせフォームからお願いします。
商品の変更をご希望の場合には、なるべく早めのご連絡をお願い申し上げます。

※1受注作成商品 個人・法人印鑑 チタン印鑑 シャチハタ別注品 名刺 はがき



商品を追加したい。複数注文したので同梱して欲しい。

それぞれご注文商品の「受注番号」をお知らせくださいませ。
折り返し、カスタマーサポートよりご明細のご連絡をさせていただきます。但し、出荷予定日が異なる場合には、出荷予定日の一番遅い日程にあわせての同梱包処理となってしまいますこと、ご理解いただけますと幸いでございます。
お問い合わせフォームはこちら



領収書は発行してもらえるのでしょうか?

商品お届けの際には、明細書を同封しております。
納品書、領収書については、明細書に記載されたURL、ID、パスワードをご利用いただき、専用画面にアクセスして確認ください。恐れ入りますが、必要に応じてお客様にて印刷をお願い申し上げます。

※専用画面のアクセス有効期限は、当店の商品出荷日から14日間です。
万が一、有効期限切れ等で専用画面にアクセスが出来ない場合には、当店までご連絡をお願い申し上げます。

もし印刷が出来ない場合には、郵送でのご送付もお承り致しておりますので、お気軽に当店カスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡から郵送までに1週間程度のお時間をいただいております。何卒ご了承くださいませ。

⇒納品書について



メールアドレス・配達希望日・配達時刻・お届け先の変更。

ご希望の配達希望日時がございます場合には、出荷予定日や配達状況によりご要望にお答えできない場合もございますので、念のため、お電話にて一度ご連絡下さいませ。 またお届け先のご変更の場合には、念のためお問い合わせフォームでもご連絡をお願い申し上げます。また当店出荷後のお届け先変更や、配達希望日やお届け時刻の変更をご希望の場合には、「当店出荷のご案内メール」若しくは「配達時のご不在通知表」に記載させていただいております『 お荷物伝票番号 』をご利用いただき、各運送会社に直接ご連絡をお願い申し上げます。



銀行振り込みはできますか?

銀行振込前払いにてご利用可能です。銀行振込前払い決済をご選択の場合、商品の作成、校正確認サービスのご利用、商品の出荷については、ご入金後のご対応となりますのでご注文時に配達希望日のご選択はお承り出来ません。また、振込手数料はお客様負担となります。



支払方法の変更。

ご希望の場合には、カスタマーサポートまで、必ず「お電話」でご連絡下さい。
※セキュリティー上、Eメールでのクレジットカード番号のご連絡についてはお控え頂けますようよろしくお願い申し上げます。



注文のキャンセル。

原則的にお承り致しかねますが、ご希望の場合には、お電話若しくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。なるべくご注文日当日のご連絡をお願い申し上げます。



納品先と請求先が別なのですが。

はい、すべてのご注文主様に、納品書と領収書を発行し、商品とともにお届けいたしております。



セキュリティについて。

納品先と請求先が異なる場合には、クレジットカードご決済をご選択下さい。納品先と請求先が異なる場合、大変申し訳ございませんが、代金引換便のご利用はいただけませんので、ご注意くださいませ。



会員登録の確認/変更/退会

株式会社ハンコヤドットコムは、SSL通信中の情報の暗号化、第三者の盗聴、改ざん、成りすましなどから保護される事を認証する ベリサインのセキュア・サーバIDを取得しております。その他、社団法人日本通信販売協会の審査を受けたオンラインマークの取得、TRUSTeプライバシー・プログラムの認証を受け、安全なオンラインショッピングをご利用いただけるよう向上しております。
詳しくはこちら



メールマガジンの登録/解除

当ウェブサイトで、ショッピングをされる時に、毎回のお客様情報の入力省きご注文を簡素化出来る@member(会員登録)サービスをご提供しています。その場合に、事前にお客様情報のご登録が必要になります。登録された内容は、会員メニューページの「会員登録内容の確認/変更/退会」から適時変更が可能です。削除されたい場合は、Eメールでご連絡下さい。



コンビニ後払いは利用できますか?
後払い決済は、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる 安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別にご注文者様宛に郵送されますので、 発行から14日以内にお支払いをお願い致します。詳細は 株式会社ネットプロテクションズ のホームページをご覧ください。

ご利用限度額は累計残高で100,000円(税込)までです。1回のご注文の上限金額は100,000円(税込)までとなっております。また、購入者様1人あたりの未払金合計が100,000円(税込)を超える場合もご利用いただけません。(2万円の取引を続けて3回行うなど。なお、複数のショップでご購入いただく場合も同様です。)

≪!ご注意ください!≫
出荷予定日について
与信の関係上、他のお支払方法とは異なり、通常の納期の翌営業日以降になる可能性がございます。
与信
ご注文時にご注文者様の与信審査を行っております。審査の結果のよっては、お支払方法を「銀行振込・前払い」に変更させていただく場合がございます。また、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
上限100,000円
他店、他のサイトでNP後払いをご利用中の場合、そちらの金額も含まれての与信となります。
領収書発行について
注文時に後払いの為、領収書の発行を選べません。
※株式会社ネットプロテクションズでは領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承くださいませ。
※尚、弊社株式会社ハンコヤドットコムにて領収書の発行をご希望の場合は、購入者様にてお支払いいただいた際の「払込受領書」もしくは「払込票兼受領証」を郵送等の方法にてご提出いただいた上での発行となりますこと、ご了承くださいませ。
ご提出なく領収書を発行致しますと、弊社と株式会社ネットプロテクションズより2重の発行となります為、何卒、よろしくお願い申し上げます。
  • コンビニでお支払いの場合
    請求書の「払込受領書」を証書としてご利用くださいませ。
  • 郵便局でお支払いの場合
    請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用くださいませ。
  • ゆうちょ銀行でお支払いの場合
    請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用くださいませ。
  • 銀行でお支払いの場合
    銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。


その他、上記にあてはまらない内容のお問い合わせは

■お問い合わせフォームへ■

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